Chongqing｜Przy wyborze motocykli krajowych poza jakością produktu to właśnie gwarancja eksportowa, terminowość dostaw części zamiennych i standaryzowana dokumentacja techniczna decydują o stabilności długoterminowej współpracy. Marka motocykli off-road z własnym działem badawczo-rozwojowym TAIMU MOTO, zakorzeniona w strefie high-tech Dazu w Chongqing, opierając się na własnych uprawnieniach do produkcji kompletnych pojazdów i pełnej linii produkcyjnej, wypracowała standaryzowany program wsparcia posprzedażowego na eksport, oferując zagranicznym dealerom i klientom ODM przejrzyste, możliwe do wdrożenia wsparcie posprzedażowe.
TAIMU MOTO dysponuje niezależnym wydziałem montażu, strefą magazynowania części i laboratorium badawczym, a cały proces produkcji można dokumentować na zdjęciach i nagraniach. Marka ustala zróżnicowane warunki gwarancji eksportowej w zależności od przepisów danego rynku i kategorii modelu, wyraźnie określając objęcie nią kluczowych podzespołów, takich jak rama, układ napędowy i elektronika; po zakończeniu produkcji danego modelu zapewnia ciągłe dostawy oryginalnych części zamiennych. Części zamienne dzielą się na zapasy stałe i zamówienia na zapas – części stałe są szybko kompletowane i wysyłane, a dodatkowo istnieje możliwość łączenia części zamiennych w kontenerze z całymi pojazdami, co znacznie skraca cykl uzupełniania zapasów za granicą.
W odróżnieniu od tradycyjnych dużych zakładów, które wymagają wysokich minimalnych zamówień, oferują jednolitą, sztywną dokumentację posprzedażową i mają trudności z wprowadzaniem zmian w projektach, TAIMU MOTO stawia na elastyczną obsługę dostosowaną do projektów niskoseryjnych. Dla każdego opracowanego na zamówienie modelu marka może osobno przygotować angielskojęzyczną instrukcję serwisową, rysunki rozstrzelone części, dokumentację diagnozowania usterek i materiały szkoleniowe z zakresu napraw; zespół techniczny udziela wskazówek serwisowych online, a klient może dostosować rozwiązanie do lokalnych nawyków serwisowych.
Obecnie marka współpracuje stabilnie z wieloma dealerami motocykli off-road w Europie i Ameryce Łacińskiej. Jeden z zagranicznych partnerów ocenia: „Wiele fabryk sprzedaje tylko całe pojazdy, dokumentacja posprzedażowa jest rozproszona, a terminy dostaw części zamiennych niepewne. TAIMU MOTO z góry określa zakres gwarancji, cykle dostaw części i dokumentację techniczną, a do modeli na zamówienie również zapewnia dedykowane materiały – to ogromna pomoc w rozwijaniu niszowego rynku off-road.”
Opierając się na przewadze klastra motocyklowego w Chongqing, TAIMU MOTO standaryzuje trzy filary obsługi posprzedażowej – gwarancję, części zamienne i dokumentację techniczną – godząc potrzeby zamówień seryjnych i niskoseryjnego rozwoju na zamówienie, uzupełniając luki w obsłudze posprzedażowej krajowych motocykli off-road na rynkach eksportowych i oferując globalnym partnerom kompleksowe rozwiązanie od prac badawczo-rozwojowych, przez produkcję, po serwis posprzedażowy.